Jouw verantwoordelijkheden
Je draagt zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van een operatorteam en bent (mede) verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van jouw project(en).
Jouw taken
- Aansturen, coachen en motiveren van operators
- Inluisteren, beoordelen en terugkoppelen van gesprekken door operators
- Projectkennis en -vaardigheden van operators op niveau houden
- Zorgdragen voor projectmaterialen
- Geven van projecttrainingen
- Informatievoorziening van project onderhouden
- Aanspreekpunt/vraagbaak op de vloer zijn.
- Bewaken van kwalitatieve en kwantitatieve projectdoelstellingen
- Rapporteren van de projectvoortgang
- Bewaken van productiedoelstellingen: callvolume, servicelevel, aannamepercentage, bezettingsgraad,enz.
- Zorgdragen voor goede communicatie en informatieoverdracht naar collega-teamleiders en senior operators
- Aanwezigheidscontrole op basis van dienstrooster
- Registratie ziekteverzuim operators en contact onderhouden met zieke operators
- Accorderen van urenregistratie van operators
- Opstellen van pauze-en lunchroosters
- Overleg met operators (teamoverleg) en collega-teamleiders (teamleideroverleg)
- Zorgdragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures(huisregels,veiligheid,representatie,enz.)
Jouw profiel
Je hebt een bachelor (graduaat) werk en denkniveau. Ervaring in een call center is zeker een voordeel. Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en bent een goede coach voor je team. Dit impliceert o.m. dat je functionerings- en beoordelingsgesprekken (goed en slecht nieuws gesprekken) kan voeren. Je hebt een goed inlevings- en relativeringsvermogen. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands. Daarnaast ben je ook luistervaardig en beschik je over didactische vaardigheden. Je slaagt erin om onder druk te organiseren en te improviseren. Je hebt een sterk cijfermatig en analytisch inzicht en voor de teamleiders outbound is ook een commerciële ingesteldheid van belang. Ervaring met Windows en Office is een laatste vereiste.
Persoonlijkheidskenmerken
- Teamplayer
- Collegialiteit
- Stressbestendigheid
- Flexibiliteit
- Zakelijke instelling
- Zelfstandigheid
- Leervermogen
- Klant- en servicegericht
Beschikbaarheid en flexibiliteit
Je werkt 40u per week (en krijgt daarvoor 1 extra vakantiedag per maand). Je bent flexibel inzetbaar tussen 8u en 22u. Weekendwerk in een buertrol is voor jou geen punt.
Wat biedt SNT je?
Je komt bij SNT Belgium terecht in een boeiende, snel evoluerende sector en in een open, multiculturele organisatie, waar het aangenaam werken is. Je ontvangt een correct loon, aangevuld met extralegale voordelen.
Hoe reageren?
- Stuur ons zo vlug mogelijk per post of e-mail je curriculum vitae én begeleidende motivatiebrief ter attentie van Marina Oellibrandt - Human Resources Manager SNT Belgium NV, Lamorinièrestraat 31-37, 2018 Antwerpen, e-mail adres: marina.oellibrandt@be.snt.com
