Teamleider Outbound Team
Outbound Team = diverse commerciële outboundprojecten
Je bent een echte People Manager en draagt zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van een commercieel team outbound operatoren. Je bent verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de toegewezen projecten en rapporteert aan de Operations Director.
Bij aanvang zal je takenpakket voornamelijk bestaan uit:
- Het aansturen, coachen en motiveren van je team
- Meeluisteren en beoordelen van calls met een daarop volgend evaluatiegesprek
- Het op niveau houden van de projectkennis van de operatoren en jezelf.
- Het aanspreekpunt zijn voor de agent: zij kunnen terecht bij jou voor vragen, een gesprek, ¿
- Bewaken van kwalitatieve en kwantitatieve projectdoelstellingen
- Zorgdragen voor een goede communicatie en informatieoverdracht naar collega¿s, maar ook rapporteren aan de Operations Director.
- Aanwezigheidscontroles op basis van dienstenrooster uitvoeren, registratie van het ziekteverzuim van de operatoren en contact onderhouden met zieke operatoren, accorderen van de urenregistraties
- Zorgdragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures
Kennis en vaardigheden:
- Academisch of Graduaat werk- en denk niveau
- Ervaring in een Contact Center of in verkoop is een vereiste!
- Perfecte kennis van de Nederlandse taal en de Franse taal
- Goede kennis van het Engels is een pluspunt
- Je bent een echte People Manager!
- Leidinggevende capaciteiten
- Inlevings- en relativeringsvermogen
- Zeer sterk luistervaardig
- Sterk commercieel ingesteld
- Analytische vaardigheden zijn ook belangrijk.
- PC vaardig: een goede kennis van de courante Office toepassingen, van e-mail en internetgebruik
Persoonlijkheidskenmerken:
- Groot leervermogen: bereid/ in staat om veel nieuwe informatie te verwerken
- Stressbestendigheid, kunnen werken onder druk
- Flexibiliteit
- Teamplayer, een collegiale ingesteldheid
- Zelfstandig kunnen werken
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Verantwoordelijkheidszin en discretie
Opstart:
- Fulltime tewerkstelling: 40u/week
- Flexibele beschikbaarheid van maandag tem zaterdag tussen 8u en 21u.
- Opstart? zo snel mogelijk
Wat biedt SNT je?
Je komt bij SNT Belgium terecht in een boeiende, snel evoluerende sector en in een open, multiculturele organisatie, waar het aangenaam werken is. Je ontvangt een correct loon, aangevuld met extralegale voordelen.
Hoe reageren?
Solliciteren kan door het per e-mail verzenden van uw curriculum vitae én uw begeleidende motivatie brief.
To: Marina Oellibrandt, HR Manager SNT - Marina.Oellibrandt@be.snt.com
In CC: Valérie Guyot, Recruiter SNT - Valerie.Guyot@be.snt.com
|
